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引用本文：

那怡超.软交换技术在呼叫中心系统中的应用[J].电讯技术，2002，42（4）：34 - 38. [点击复制]
.Application of Soft Switch Technique in Call Center System[J].，2002，42（4）：34 - 38. [点击复制]

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软交换技术在呼叫中心系统中的应用

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摘要:

本文分析了传统呼叫中心系统存在的问题，介绍了基于H.323网络的软交换技术，并提出了以软交换系统为核心构造的呼叫中心系统模型。

关键词: 软交换技术呼叫中心系统应用自动呼叫分配 H.323协议

DOI：10.3969/j.issn.1001-893X.

修订日期：2002-04-03

基金项目:

Application of Soft Switch Technique in Call Center System

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Abstract:

The inherent limitations of traditional call-center system are analysed, the soft switch technique based on H.323 network is introduced, and the new call center model in which soft switch is the core device is put forward.

Key words: Call center system,Soft switch,ACD,H.323 recommendation